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【八面来风】浙江全面推行预约挂号制度
作者:  发布时间:2011年09月20日
 
      早上9时30分,当不少患者还在医院的挂号处,暗自祈祷还能挂到专家号时,邬晓君已经在专家门诊那里轻轻松松地看完病,配药离开了。
      邬晓君如此轻松,不是因为她在医院“有后门”,也并非她花了大价钱买“黄牛号”,而是因为她能够熟练运用预约挂号平台。
      浙江省医院预约诊疗服务平台自2010年9月正式开通以来,已覆盖所有三级以上医院。短短1年时间,拥有注册用户15万人。通过电话、互联网等方式,患者们可以方便地在这里预约到全省11个地市所有大医院的普通门诊和专家门诊。
      提前几天上网或拨打浙江省卫生厅指定的预约挂号电话,咨询自己希望问诊的专家或医生的坐诊时间,并提交预约挂号申请。成功挂上一个号,在医院的挂号处排队,可能需要半个到1个小时,但通过预约挂号,整个流程甚至都不需要10分钟。“预约挂号的最大方便是:预约成功后,短信会提醒号子排在第几号,什么时候到医院。我们只需要在规定时间之前赶到医院取号就行,再也不用一大早跑来排队了。”邬晓君说,有了这个预约挂号平台,坐在家里挂号,到院就能就诊,不用再漏夜排队挂号,不需再花重金从“号贩子”那里买专家号。她坦言,自己再也不怕上医院了。
      浙江省医院预约诊疗服务平台由浙江省卫生厅牵头建立,是全国最早的、覆盖全省的公益性医院预约诊疗服务平台。“所有的预约都是免费的,不再另外收取费用。”浙江省卫生厅副厅长马伟杭说,卫生厅设立这一平台的初衷,就是解决大医院多年来“挂号难、候诊久”的问题。
      “浙二的日均门诊量超过一万人次,早上8点前,3000个专家号至少会被挂走80%。”浙江大学医学院附属第二医院门诊办公室主任徐翔说,如果所有的患者都能熟悉预约流程并通过预约完成挂号,那将大大缩减患者等候的时间,而医院的医疗秩序也将大大好转。
      在浙江省中医院,每天大约有500个病人通过电话和网络预约成功,约占医院每天专家门诊量的20%。但更多的病人由于不了解,再加上多年形成的就医习惯,还是喜欢跑到医院来挂号。
      据介绍,为了推广预约挂号的模式,浙江省卫生厅除了要求各大医院加大预约诊疗的宣传力度外,还鼓励医院把更多的专家号和门诊号放到平台上去接受患者预约。像浙江省中医院甚至把90%的专家号都挂到预约平台上。为了方便患者,根据计划,到今年底,这个预约挂号系统还将覆盖到浙江所有二级甲等以上医院。
      据卫生厅介绍,平台运行1年多来,已成功预约号源逾17万个。为防止“号贩子”炒号,系统还对同一用户IP的预约次数和预约时间进行了限制。同时,为提高预约号源的使用效率,预约诊疗平台还建立了患者诚信预约制度。
      未来,浙江省还将在此基础上,打造“预约型零排队医院”,持续扩大预约诊疗服务范围,逐步提供影像、检验、超声、入院等多种预约服务。“我们的最终目标是:让门诊病人等在家里,让住院病人等在病床上。”马伟杭说。
 
 
                                              丁晓萍摘自《新华每日电讯》
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