首页 >> 动态新闻 >> 我院新闻 >> 正文-杭州市第一人民医院城北院区|杭州市老年病医院
我院新闻
设立“客服中心”,推进服务工作
作者:郭松福、刘惠平  发布时间:2012年10月09日

   为进一步改进医疗服务、提高群众满意度,今年我院于3月份成立“客服中心”,其主要服务内容有入院预约、联系专家、政策咨询、健康教育、双向转诊等。该中心配有2名高年资、业务素质高的护理人员,对患者就医过程中遇到的各种问题、困难,现场受理、现场处置。在医疗服务上加强内部协调与沟通,与各科室达成一致共识,病人服务至上。组织病友会(包括肾友会和癌友会),为病友们创建一个交流沟通的平台,让病友们相互支持、相互鼓励,对生活充满信心。开拓医疗市场,组织医疗代理组工作,稳定原有病源,发展病源延伸服务工作。协调医患投诉,加强了医患联系,促进了医患沟通,减少了医患矛盾。(郭松福、刘惠平)

网站地图 | 百度地图 | 管理入口 |
杭州市第一人民医院城北院区 杭州市老年病医院 © 版权所有 浙ICP备11006037号 地址:杭州市沈半路469号
邮编:310022 客服热线:0571-56070677 总机:0571-56070577 mail:hzlnbyy@163.com

浙公网安备 33010502002953号