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集团动态
改善医患关系:善待每一位病人
作者:杭州市第一人民医院院长 马胜林  发布时间:2012年10月26日

    一位曾经接诊过的肺癌患者间隔8年打电话来——让我去他开的驾校免费培训——收到这份特殊的“红包”,我婉言谢绝了,但得知他康复以来生活、工作得这么好,真是喜出望外。
    与这个病人相识有段奇遇:当初他肩膀酸痛,当“肩周炎”治疗了两年,因为无意中发现肺部有个阴影,来我这里就诊。给他仔细检查后,得出的诊断是上沟型肺癌。病人知道结果刹那震惊的表情,我至今记忆犹新。不过不幸之中的万幸,因为及时确诊,他的癌症并未大范围转移,以局部侵犯为主。经过治疗,这个肺癌患者的病情得到了控制,生活质量不错,后来还开了一间驾校。他以为我没有驾照,所以特地打来电话,说要给我专门培训。
    所以我时常跟职工、跟学生讲:一个病人就是一本书,善待每一位病人,能用自己所学服务病人,使他们的生活质量尽可能地好一点,是当医生最大的快乐和最好的“红包”。
    客观来说,医学科学、医疗技术水平总有局限性,但医生的一言一行,哪怕是很小的细节,比方说查房的时候多一个微笑,多一个搀扶的动作,帮病人盖一下棉被,都能拉近与患者的距离,让他们觉得你是亲切的,可以信赖的。
    有一次我在查房时,病人要下床,我低身顺手帮他摆好拖鞋,结果这个病人出院时专门写了感谢信,还特地提到这个细节,说这个院长没有一点架子,非常感动。现在我跟这位患者成了很好的朋友,只要他家里有亲戚朋友生病,不管是不是我的专业,第一反应就是向我来咨询。
    医患关系本应如此,看一个病人就是交一个朋友。现在医患关系紧张不假,但这么多年,从来没有一个病人来投诉我的,哪怕以前做住院医师时,我的技术肯定不是最好,但病人都很信任我,关键就是我愿意跟病人沟通。因为哪怕是小医生,掌握的医学知识肯定也比普通人要多,只要多解释一句,多为病人考虑一下,用点真心,多点耐心,再加点细心,就一定能赢得病人信任。
    做一个医生,说到底,最大的成功就是不管你到哪,总有一群病人愿意跟着你走。

                                     [文章转载自:杭州市第一人民医院吴山院区,2012-9-10]

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