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医院文化
一封感谢信所想到的……
作者:郭松福(医教科)  发布时间:2012年11月16日

    近日院长收到一封病人家属写的题为《情理相通有共音,医患同心铸和谐》感谢信,转交于我详阅。密密麻麻两大张,足足有2144个字,这是我有生以来看到最长的感谢信。字里行间,情真意切,流露出作者对家母的拳拳之情和无限的痛惜,同时也对我院医务人员的医德医风大加赞扬。
    信中提到“母亲暮年身染顽疾,万药失灵,作为子女来讲,虽母亲的病情发展无法好转,但母亲活着是我们最大的安慰和希望,尽可能延长她的生命和提高点生活质量,消除了我们的后顾之忧,能减少母亲被疾病折磨的痛苦,让她平静而安详地走完人生最后的历程。”的确,子女能让病重的母亲减少痛苦,安然详和地走完人生是一大幸事,也是大孝之举。五十多年的母子情缘,五十多年的养育情恩,何以能比?作者提到“爱不会息,缘会再续,也许下辈子我们还是一对母子”。
    信中着重点名表扬了吴林军医生,一是服务态度好。入院时详细介绍了医院和危重监护室的基本情况、住院的相关事项,以及病人可能会出现的并发症,并对病人家属提出的问题一一作答,反复交代如有不满意之处一定要提出来,将尽力解决。二是工作细致,体贴入微。举例吴医生早上查房空闲之余,常会帮他母亲打开收音机,调试合适的频道,让老人听喜欢的戏剧。三是医疗技术水平高。母亲刚入院时就用一连串娴熟的动作,把呼吸机接好。查房时,因长期呼吸机支持,多位老病人痰多,吴医生常为老年病人们翻身叩背吸痰,吸痰时动作非常轻柔,减轻了患者被吸痰时带来的痛苦。并随时注意病情的变化,一有情况及时与家属沟通,不延误病情。
    信中还赞扬了我院“三一服务观”,即病人第一、生命第一、尊严第一,让病人有一种放心感和信任感。正是有了这样的服务理念和几十个吴林军类的医生,使得我们老年病医院从弱到强,从小到大,出现了“人满为患,一床难求”的良好态势,实现了跨越式发展。如作者所说的“医疗也是一种人文服务,需要医务人员的无私奉献和时代精神的体现,才能出现更多百姓心目中永不失色的可靠健康卫士!”我们正是践行着这无私大爱的精神,为患者提供更好的医疗服务,充当可靠信任的健康卫士。

(郭松福)

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